新的全球媒体层的部署将帮助

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我们为跨国企业提供令人兴奋的新服务和更高效的全球部署。 新的主管桌面，为联络中心经理提供一流的用户界面，以及数十个新 API。一个> 我们增强的数据平台全面可用，可通过所有客户接触点的有价值的背景信息为行动提供信息。 与 Microsoft Teams 紧密集成，使联络中心代理和知识工作者能够更好地协作。 前方的路 我们对 Webex Contact Center 进行了大量投资，并制定了令人兴奋的计划来添加更多功能，以帮助我们的客户领先于客户对创新体验的需求。请继续关注更多增强功能、公告和新功能！ Gartner 魔力象限免责声明 Gartner，联络中。

心即服务魔力象限，2023 年 8 月 7 日，Drew Kraus 等人。阿尔。 GARTNER 是注册商标和服务标志，MAGIC QUADRANT 是 Gartner, Inc. 和/或其附属公司在美国和国际上的注册商标，并经许可在此 手机号码数据 处使用。版权所有。 该图由 Gartner, Inc. 作为较大研究文件的一部分发布，应在整个文件的背景下进行评估。 Gartner 文档可根据思科的要求提供。 Gartner 不认可其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择那些具有最高评级或其他称号的供应商。 Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究组织的观点，不应被视为事实陈述。 Gartner 不承担与本研究相关。



的所有明示或暗示的保证，包括对适销性或特定用途适用性的任何保证。基于新研究的向客户发送消息的三个规则 2023 年 7 月 21 日 — 拉米·里亚德 在网站和智能手机出现之前，出色的客户服务就是通过对话进行联系。 无论我们是与商店助理、医疗保健提供者还是银行出纳员交谈，他们都会捕捉到我们的行为和对话线索，并根据我们的需求做出反应。更重要的是，他们会毫不费力地接听我们几天前开始的对话，并让我们知道我们的订单是否已完成，或者我们的贷款申请进展如何。 现在，我们与品牌的许多互动都是在网上进行的，消息传递渠道有可能以一种非常方便的方式复。