手机上按不同的号码以转接到不同的部

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目前正在使用的一些人工智能技术有：

聊天机器人
聊天机器人可能是最明显、最明显的人工智能客户服务工具，它可以问候客户，收集任何背景信息，并尝试通过利用现有数据来解决他们正在寻求解决的问题。目前的挑战是，聊天机器人非常擅长解决简单的问题，但复杂性仍然会让它们感到困惑，因此它们仍然需要真人的关注。然而，聊天机器人可以传递他们收集的信息，以确保许多客户无法察觉的平稳过渡。

智能路由
联络中心长期以来一直在路由查询，客户被要求在手机上按不同的号码 专用数据库 以转接到不同的部门，但人工智能可以考虑更复杂的标准，包括客户个性和从以前的联系人中提取的信息与业务。这有助于确保将客户转接到最合适的部门，改善客户体验并有助于防止潜在的挫败感。

智能交互语音应答（IVR）
我们都有过这样令人沮丧的经历：在电话里告诉机器人我们打电话的原因，结果却让他们误解并要求我们永远重复一遍，直到我们沮丧地挂断电话，但 IVR 在这方面已经取得了长足的进步。最近几年。现在，使用自然语言处理和理解，IVR 可以从第一个接触点开始收集数据，识别客户打电话的原因，并自动执行一些任务 - 所有这些都不会打扰任何人。  

无障碍服务可以在客户需要时为他们提供所需的服务。这包括允许残疾客户从您的服务中受益。因此，可访问性以多种方式满足客户的实际需求。



如果客户在旅行时无法获得所需的服务，将会感到非常沮丧。然而，如果客户可以在办公室的桌面上启动一个项目，在回家的路上通过手机听写继续该项目，然后在旅程结束时在家用计算机上继续该项目，那么他可能会感到非常高兴。这些例子说明了可访问性对于服务是否满足客户的情感需求有多大影响。
透明度：服务游戏规则的改变者
透明度也有实际、情感和社会方面的影响。

实际上，透明的服务运营使客户能够做出明智的决策，从而提高服务的效用。

从情感上讲，透明度可以引起信任和忠诚的感觉，使服务更令人满意。