Happy Team – Quodem 的客户和服务利润链

Nafizhoque19

以前从来没有由客户负责，他决定并拥有在我们和我们的竞争对手之间进行选择的工具。这个客户，无论是现在还是未来，都不会像过去几十年那样发现数字化，他是一个数字原住民，他在他的环境中并且毫不留情：要么他将你视为朋友，要么他会去别处。它在你手里。 客户不仅是需要我们产品或服务的人，也是提供产品或服务的人：我们的人力资源团队不再只是一种具有特定成本、使我能够提供价值并获得特定收益的资源：它本身就是价值：寻找人才、招募人才并留住人才是我的组织发展的关键。 请注意：这个内部“客户”也是数字原住民，也毫不留情。你可以成为它的朋友，也可以成为它的敌人，这种选择也可以在成长、生存或灭绝之间划出一条界限。 内部客户导向 我们的一天一天 除了验证外部和内部客户的力量之外，还有一个关键因素：我们必须管理的不确定性环境。在 21 世纪的头几十年里，这种不确定性只会呈指数级增长。 当我们阅读这些文字时，可能会发生一些我们没有预料到的事情，这将直接影响我们作为。

竞争对手正在设计新的商业模式、新的技术概况或新技术正在诞生，或者更糟；全球范围内正在发生一些外部事件，并正在改变明年的游戏规则，我们不会给出每个人都想到的例子。 在这种大鱼变小、小鱼变小的不确定环境下，我们该如何管理自己呢？我们能否找到一种有效的管理模式，将客户和员工的忠诚度、灵活性、价值贡献和客户导向结合起来？ 服务利润链&快乐的团队/客户 幸运的是，有一些管理模型可以向我们理论陈述  印度电话号码清单 的难度要大得多，因此它只是作为一种管理替代方案而发展。 关键是要识别、促进和管理客户满意度和忠诚度与员工满意度和忠诚度之间的关系，使两者相辅相成。让我们停在福利服务链 (SPC) 的关键点上 利润和增长：仍然是成功的关键衡量标准，这就是我们在这里的原因。 客户忠诚度：没有比这更强大的驱动力来促进前一点。忠诚或忠诚的客户推荐我们并为我们带来新客户。没有任何销售网络可以做得更好。 客户满意度：要有忠诚度，首先必须有满意度。我们必须衡量它，看到我们的弱点并不断改进。NPS 技术是此类测量的关键。 价值：为了获得满意的客户，我必须提供价值。



但客户感知到的价值不是我认为我提供的服务，而是他们如何感知服务。 生产力：为了让我的客户感知价值，我必须了解并确定他们的需求，这尤其是在与他们打交道的前线团队中完成的。使我的团队和我的服务与他们的愿望保持一致是关键。让我们记住谁是数字世界的统治者。 员工忠诚度：在提供生产力和产生客户感知的价值方面，我的第二个“客户”是最重要的，这种价值反过来又会产生满意度和忠诚度。闭合循环以获得更大的利润和增长。 这个链条不是从第 1 点开始的，我不能从利润和增长开始，而是必须从第 6 点开始供给它。这就是为什么员工奖励和反馈流至关重要。 如果我能够吸引人才并让人才集中在正确的方向上，将客户的愿望和需求视为自己的愿望和需求，就会开始产生一个良性循环，客户的反馈和信息会产生生产力和价值，进而产生生产力和价值。满意度、忠诚度和利益。 通过将部分经济利益返还给我想保留的员工，同时促进他们的自我管理和技能培训，以实现持续改进，这个链条就结束了。