常见的客户数据问题及其解决方法

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客户数据是您业务的命脉。它使您能够有效地个性化和定制您的营销信息，在销售代表与潜在客户互动时为其提供背景信息，并帮助您的支持和成功团队更好地为您的客户服务。

大多数公司都知道这一点。然而，不良数据每年仍然会给普通公司带来超过 300 万美元的损失。

常见客户数据问题及解决方法
资料来源：尼尔·帕特尔

根据DiscoverOrg 首席执行官 Henry Schuck 的网络研讨会称，销售部门因使用不良潜在客户数据而损失了大约 550 个小时，每位销售代表损失了 32,000 美元。 Experian 的一项研究发现，各行业 69% 的公司表示，数据质量问题损害了他们在客户体验方面的努力。

很少有公司对数据质量给予足够的关注来启动内部数据质量计划并投资于可以帮助他们改进的工具。人们过于关注收集更多数据，而不是充分利用他们已经收集的数据。

在本文中，我们将介绍跨行业 CRM 中最常见的一些客户数据问题。然后我们将提供一些简单的技巧来缓解这些问题。

数据问题#1：重复的联系人
常见客户数据问题以及如何修复重复项重复联系人是 科威特移动的电话数字 所有数据问题中最明显的，因为它们会在整个客户旅程中导致容易识别的问题。联系人可能会收到多封电子邮件或混合的营销信息。销售团队会发现他们在销售对话和谈判中缺乏重要的背景。

重复的羊？好的。重复的联系人？不行。

它们对每个组织都有真正的财务影响。最近的研究表明，15% 的销售线索包含重复数据。

在数据管理行业，有一个普遍引用的“1-10-100”规则。该规则规定，验证记录和防止数据错误的成本为 1 美元，清理和删除重复记录的成本为 10 美元，如果对不良数据不采取任何措施，则成本为 100 美元。

如何修复重复的联系人
修复和防止重复联系人可能很棘手，尤其是当您有多个接触点且客户输入数据已添加到 CRM 时。



解决重复联系人问题从预防开始。能够在重复记录到达您的 CRM 之前（或一旦）就识别它们对于防止它们继续发展至关重要。当重复记录到达您的数据库时，很有可能只会更新其中一条记录。这意味着该客户的数据将分为两个不同的记录，从而破坏您的单一客户视图。

许多 CRM 提供一些功能可以帮助您识别重复的客户记录并将其合并。例如，HubSpot 允许您通过用户令牌、姓名、电子邮件或公司域来识别重复的联系人。这听起来不错，但通常这还不够。许多重复的客户记录或仅部分匹配，必须使用电话号码和地址等不同字段进行匹配。

虽然您可以使用复杂的 Excel VLOOKUP 公式来识别重复项，但由于存在许多变量，您仍然可能会错过一些重复项。您可能需要工具的帮助才能确信您已捕获 CRM 中的几乎所有重复数据。

Insycle等工具允许您使用客户数据库中的任何字段识别重复项，并将它们批量合并。 Insycle 不仅允许您查找完全匹配的重复项，还允许您查找部分匹配的重复项。这可以确保您捕获更多重复项。 Insycle 还允许您设置每小时、每天、每周或每月的自动重复数据删除流程，以保持您的 CRM 无重复。