作为交换，消费者通过购买和口碑推荐为

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提供价值。 投资这种价值交换有助于您的品牌提升： 钱包份额：当客户为您的品牌花钱时 分享生活：当客户将时间投入到您的品牌时 分享爱：当顾客将他们的感情投入到你的品牌中时 通过瞄准这三种类型的联系，您自然会建立更持久的客户关系。但投资价值交换确实需要财务投资。值得庆幸的是，它可以在各种预算范围内完成——从免费改进一直到重大改进。 改善价值方程式也可以通过多种形式实现，例如内部投资（如技术平台）和外部客户体验（如忠诚度惊喜和愉悦奖励）。 提高价值和提高忠诚度的低成本方法 您无需拥有庞大的预算即可培养客户忠诚度。有许多免费或低成本的策略可以创造持久的商誉。

1. 在自有渠道上建立亲密感 更有效地利用您拥有的渠道是与客户建立更忠诚关系的一种低成本方式。在当今的数字和距离世界中，在促进与客户的亲密关系并最终 C级联系人列表 提高忠诚度方面，了解人际关系的力量比以往任何时候都更加重要。 您在这些不同策略上的投入与投资回报率和实现您的目标息息相关。大多数围绕忠诚度的业务目标都与增加支出、增加参与度或增加考虑度相关。当我们考虑尝试赢得钱包份额、爱情份额或生活份额时，制定策略并追求可帮助您实现预期结果的投资水平非常重要。 如果您想与客户建立关系，免费的策略（例如建立在线社交社区或发送手写便条）可能会帮助您建立更多的情感联系。




例如，当我最近旅行时，我在达美航空旅行中收到了空乘人员写的一张手写便条。虽然这只是一个小小的举动，但却是一次令人愉快的经历。现在达美航空是我的首要考虑因素，这可能会影响我将来考虑达美航空而不是另一个品牌。 免费忠诚策略示例——这是上周达美航空乘务员飞往卡波时给一名 Epsilon 员工的手写便条。 免费忠诚策略示例：这是我上周飞往卡波时从达美空乘人员那里收到的一张手写便条。 但如果您的目标更多地与增量购买联系在一起，增量投资回报率可能值得更高的投资。在这种情况下，请务必评估内部和外部创新，以个性化客户体验。 2. 通过良好的调查来了解客户 精心设计的调查是更好地了解客户的好方法。它让客户有机会让您了解他们的偏好，并让您能够更有效地个性化他们的体验——从产品推荐到何时以及如何与他们沟通。