克感觉就像在当地的街

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知道他们的想法、感受、想要和需要。 客户同理心地图 然而，尽管您可能相信这一点，但通常情况并非如此。公司内部利益相关者很难理解外部利益相关者（例如客户）的动机。您也许可以做出一些假设，但要了解事实，您必须询问。 免费下载： 个模板可帮助您将客户放在第一位 立即下载 而且，如果不可能询问 例如，你无法询问每一位客户对围绕你的产品和服务的每一个小情况的想法和感受 你必须尽力将自己置于客户的立场上。 这就是同理心地图可以发挥作用的地方。 什么是同理心地图？ 移情图是收集客户数据以更好地了解目标客户群时使用的工具。

与用户角色类似，同理心地图可视化客户需求，将客户数据压缩成简短的图表，并帮助您考虑 意大利电报号码数据 客户想要什么，而不是您认为他们想要什么。 例如，当谈到星巴克与邓肯的史诗般的争论时，有两个明显的客户方。有些人可能会认为，一些顾客之所以成为其中一种的忠实粉丝，是因为咖啡的味道或所提供的特定糕点和三明治。 借助方便的移情图进行更深入的研究可以揭示出更多的内容：星巴克爱好者也许更喜欢星巴克，因为它有家的感觉。星巴克的店里通常摆满了柔软的扶手椅、昏暗的灯光、迷人的艺术品以。



及适合早餐、午餐或晚餐的各种产品。坐在星巴角咖啡馆闲逛，或者与家人一起在沙发上喝一杯自制咖啡。当你走进星巴克时，你会想停留一会儿。 是忙碌的美国人的聚集地。邓肯 的狂热分子热衷于 外卖 、 外带 和 在路上 这些词。他们需要一个始终为他们服务的地方，无论他们是上午 开会还是下午 观看棒球比赛 经典的 冰咖啡是您在 月或 月享用时仍然可以享受的饮品。 是因为 的顾客总是奔向他们的下一件事，并且需要喝一口家乡的酒来让他们安定下来。 对于两家大型咖啡馆兼餐厅连锁店来说，这似乎很深奥，但这是事实。任何主要行业内都有无数的竞争对手，因此一切都与品牌定位有关 品牌在客户心目中占据的位置使其与竞争对手区分开来。 移情图可以帮助您完成此任务，而无需玩猜谜游戏。它通常涵盖客。